Dbamy o to, aby zamówione produkty spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz dokonać zwrotu lub złożyć reklamację – poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
Zwroty
Kto może dokonać zwrotu?
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Od kiedy liczy się termin?
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała zamówiony Towar.
Jak dokonać zwrotu?
- Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji:
- Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Co dalej?
- Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, umowa uważana jest za niezawartą.
- Zwrot Towaru należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
- Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z zachowaniem zasad umożliwiających jego bezpieczny transport.
Zwrot środków
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od:
- otrzymania zwróconego Towaru, lub
- dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.
- Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.
Ważne informacje
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów:
- wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
- wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Formularz odstąpienia od umowy
Reklamacje
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeśli otrzymany Towar:
- jest niezgodny z umową,
- posiada wady fizyczne lub prawne,
- został uszkodzony,
masz prawo złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację należy zgłosić:
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
Rozpatrzenie reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.
- W przypadku konieczności odesłania Towaru, Klient otrzyma od nas szczegółowe instrukcje – prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu.
- Koszty związane z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.
Uszkodzenia transportowe
- W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera.
- W razie stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody, który znacznie przyspieszy proces reklamacyjny.
Gwarancja
Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Informacje o warunkach gwarancji znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu lub w jego opisie. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z reklamacji.
Protokół reklamacyjny
